Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Cập nhật lần cuối: [01/09/2026]

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho các khóa học, gói học có thu phí trên lenguro.com.

2. Điều kiện được hoàn tiền

Học viên được xem xét hoàn tiền trong các trường hợp sau:

Yêu cầu hoàn tiền trong vòng [ví dụ: 7 ngày] kể từ ngày thanh toán và đã sử dụng dưới [ví dụ: 20%] nội dung khóa học.
Khóa học bị lỗi kỹ thuật nghiêm trọng từ phía Lenguro khiến học viên không thể truy cập, và lỗi không được khắc phục trong thời gian hợp lý.
Khóa học bị hủy bỏ hoặc ngừng cung cấp bởi Lenguro trước khi hoàn thành.

3. Trường hợp không áp dụng hoàn tiền

Đã hoàn thành hoặc sử dụng trên [ví dụ: 20%] nội dung khóa học.
Yêu cầu hoàn tiền sau thời hạn quy định tại Mục 2.
Lý do cá nhân không liên quan đến chất lượng dịch vụ (đổi ý, không có thời gian học...) — trường hợp này Lenguro có thể xem xét hỗ trợ đổi sang khóa học khác có giá trị tương đương thay vì hoàn tiền.

4. Quy trình yêu cầu

Gửi yêu cầu qua email [email] hoặc form Liên hệ, nêu rõ: tên tài khoản, mã đơn hàng, lý do yêu cầu.
Lenguro xác nhận và phản hồi trong vòng [ví dụ: 3 ngày làm việc].
Nếu được chấp thuận, tiền được hoàn về phương thức thanh toán gốc trong vòng [ví dụ: 7–10 ngày làm việc].

5. Phí xử lý

[Nêu rõ nếu có khấu trừ phí giao dịch/phí cổng thanh toán khi hoàn tiền, hoặc ghi "Không áp dụng phí xử lý" nếu hoàn tiền 100%].